Mỗi một marketer đầu hiểu Insight khách hàng có tầm quan trọng như thế nào với một chiến dịch maketing, và càng đau đầu hơn nữa khi phải tìm mọi cách để thấu hiểu tâm tư của những vị “thượng đế” này. Tuy nhiên, không phải “thượng đế” nào cũng có suy nghĩ và mục đích giống nhau, nên việc nghiên cứu insight khách hàng càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Vô vàn câu hỏi được người làm marketing đặt ra:
- Muốn thu hút khách hàng truy cập làm như thế nào?
- Làm sao để giữ chân được những vị khách đó?
- Làm sao để khiến họ quay trở lại mua hàng?
- Khách hàng tương tác gì trên website?
- Và…
Làm thế nào để tạo ra những Happy Custormer ngay trên kênh bán hàng của mình?
Đây hoàn toàn là những câu hỏi khó cho bất cứ Marketer nào đang “chật vật” tìm kiếm Insight khách hàng và bằng mọi cách mong muốn họ đến với kênh bán hàng trực tuyến của mình. Hãy cùng tôi đi tìm lời giải đáp ngay nhé!
- Đầu tiên, hãy hiểu Insight khách hàng là gì?
- Phức tạp chính là: Insight khách hàng nghĩa là cách thức diễn giải về hành vi và xu hướng của khách hàng dựa trên các số liệu mà ta thu thập được về họ để từ đó xây dựng các chiến dịch marketing thu hút khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu bán hàng,..
- Đơn giản hơn đó là:
Think like Customer
Hai trong số các nhãn hàng nổi tiếng đã thành công trong việc thấu hiểu Insight khách hàng tiêu biểu nhất chính là Vinacafe và Coca-cola:
Vinacafe đã tung ra chiến dịch vào dịp Tết Nguyên Đán một cách gần gũi nhất với mọi gia đình vào dịp tết cuối năm 2016.
Chiến dịch đó được Vinacafe dựa trên sự thấu hiểu khách hàng:“Người trẻ ngày nay tuy ràng rất coi trọng giá trị gia đình, nhưng thay vì bày tỏ tình cảm của mình với cha mẹ qua lời nói thì họ thích thể hiện bằng hành động hơn. Họ luôn mong muốn và tìm kiếm một món quà ý nghĩa tặng cha mẹ mình”.
Chính vì vậy, chiến dịch Tết “Vinacafé – Cup of love” ra đời.
Còn Coca-Cola để chứng tỏ sự thấu hiểu Insight khách hàng, họ đã cho ra một ý tưởng mới lạ thông qua chiến dịch ‘Trao Coca-Cola, trao cảm xúc’ được thực hiện giúp mọi người bày tỏ những lời nói trong lòng, phá bỏ những rào cản để bày tỏ với những người yêu thương.
Chính việc thấu hiểu được tâm tư ẩn sâu trong mỗi khách hàng đã khiến chiến dịch quảng bá của hai nhãn hàng này thành công vang dội.
Đến đây chắc bạn đã hiểu sự đặc biệt của thấu hiểu Insight khách hàng rồi chứ? Muốn làm được vậy phải bỏ ra rất nhiều công sức và tâm huyết để hướng tới thành công.
2. Làm thế nào để thấu hiểu Insight khách hàng trên web?
Lời giải cho hai câu hỏi này chính là một giải pháp Marketing hoàn thiện và tiên tiến. Công nghệ này nhất định sẽ không làm bạn thất vọng và sẽ hoàn toàn đập tan nỗi lo mang tên “không thể thấu hiểu Insight khách hàng: của bạn.
Lấy một ví dụ đơn giản:
Một bà mẹ bỉm sữa muốn mua sữa bột cho con, bà mẹ này nhấn xem thông tin sản phẩm sữa bột A, sau đó bà mẹ lại tiếp tục xem đến sản phẩm B và bắt đầu so sánh giá, bà mẹ quyết định chọn sản phẩm A và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng.
Nhưng các mẹ thì không chỉ riêng quan tâm đến sữa cho con, họ còn quan tâm đến loại bỉm nào vừa phù hợp với túi tiền và phải đảm bảo tốt cho con của họ. Vì vậy, bà mẹ sẽ tiếp tục xem thêm danh mục bỉm với nhiều hãng khác nhau.
Sau khi xem vài sản phẩm, có vẻ như bà mẹ này không ưng cho lắm và quyết định thoát ra thì màn hình trực tiếp hiện lên một ưu đãi lớn cho bà mẹ đó, kích thích vị khách bỉm sữa này rằng: đang có giảm giá, nếu không nhanh tay sẽ không được hưởng ưu đãi. Sau đó bà mẹ quyết định chọn sản phầm bỉm C, thêm giỏ hàng và bắt đầu thanh toán.
Để tôi bật mí cho bạn một điều ngạc nhiên: Giải pháp đã xác định hành vi khách hàng ngay từ lúc vị khách này vào trang web, từ xem sữa cho đến bỉm, sau đó dựa theo hành vi khách hàng mà hiện lên chương trình khuyến mại. Không chỉ thế, khi khách hàng rời web, ứng dụng sẽ gửi thông tin sản phẩm sữa A, bỉm C cho khách vì ứng dụng thông minh biết được rằng, vị khách này quan tâm đến 2 sản phẩm này và sẽ gửi cho khách hàng vào khoảng thời gian thích hợp để tránh làm phiền khách hàng đó.
Nếu bạn sử dụng những công cụ khác, đảm bảo bạn sẽ không đoán được tâm tư của khách hàng là gì và phải làm sao mới lôi kéo được họ và làm sao để họ thích thú mà quay trở lại đâu.
Theo một nghiên cứu của hiệp hội CDP (Hiệp hội về công nghệ nền tảng dữ liệu khách hàng): “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website, hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing”
Điều đó đã đủ thú vị với bạn chưa? Bạn cũng đã tò mò rồi đúng không?
Không để bạn đợi lâu. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn Giải pháp được xây dựng trên Nền tảng cá nhân hóa hành vi và đẩy tin tự động Mepuzz.
Giải pháp hoàn hảo này sẽ giúp bạn phân tích mọi hành vi khách hàng xuyên suốt từ lúc khách vào web cho đến khi họ rời đi dựa vào Bigdata để cá nhân hóa từng khách hàng.
Từ việc cá nhân hóa, sau đó thấu hiểu, bạn sẽ biết được từng phân đoạn khách hàng cần tập trung như như khách xem sản phẩm không mua, khách mua hàng quay lại web… để quảng cáo hiệu quả hơn, phù hợp hơn, tăng lợi ích hơn,…
Bạn thấy chứ. Công nghệ này thật sự giúp ích rất nhiều đó. Đây sẽ là công nghệ hiện đại nhất giúp bạn cá nhân hóa khách hàng một cách trọn vẹn.
Hãy thấu hiểu Insight khách hàng một cách hiệu quá.
MEPUZZ – NỀN TẢNG CÁ NHÂN HÓA & MARKETING AUTOMATION
Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực. Chúng tôi giúp bạn thấu hiểu Insight khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Thiện Mỹ
