Nền công nghiệp phát triển tạo ra một cuộc cách mạng công nghiệp hóa. Nhu cầu mua sắm online tăng nhanh hơn trong những năm vừa qua. Công nghệ 4.0 ra đời kéo theo việc mua hàng cũng chuyển dần từ offline sang online.
Năm 2019 là năm nhiều biến động thị trường, các doanh nghiệp đua nhau tranh giành “miếng bánh” lớn là thị trường online. Chính vì vậy các doanh nghiệp tập trung vào việc quảng cáo, pr nhiều hơn. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt trong thị trường nhiều biến động này. Kéo theo đó là sự bùng nổ của những webisite bán hàng lớn như Tiki, Lazada, Shopee đã làm thay đổi nền kinh doanh online của Việt Nam. Vậy, câu hỏi được đặt ra ở đây là khách hàng có hành vi mua sắm như thế nào trên website bán hàng và làm sao nắm được những hành vi đó để có thể triển khai chiến dịch Marketing hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ đưa cho bạn những thông tin hữu ích nhất.
- Hành vi khách hàng trên website là gì?
Hành vi khách hàng trên website có thể hiểu đơn giản là những hành động suy nghĩ của người tiêu dùng khi tương tác với website nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm của họ. Ví dụ một vài hành vi như: nhấn chuột, kéo chuột, xem sản phẩm, thêm giỏ hàng,…
Để giải thích rõ hơn về khái niệm chúng ta hãy đi vào từng phần sau đây:
- Khách trải nghiệm trang web
Khách vào trang web thường là để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Lượng khách hàng truy cập sẽ được tính và tổng hợp thông qua pageview. Các chỉ số trên page view càng cao, chứng tỏ lượt truy cập càng nhiều, điều đó càng thể hiện được độ uy tín cũng như mức độ quan tâm sản phẩm trên trang web của bạn. Các nhà Marketing theo dõi các chỉ số và đoán được khách hàng đang quan tâm sản phẩm nào nhất, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp như giá giá, ưu đãi cho riêng sản phẩm đó. Chính vì vậy, việc gia tăng chỉ số pageview là vô cùng quan trọng.
Ngoài ra, marketer sẽ biết được mức độ quan tâm đến sản phẩm là bao nhiêu thông qua đánh giá tỷ lệ phần trăm kéo chuột của khách hàng. Tùy theo từng mức độ kéo chuột như 20%;30%;50% mà sẽ có những đánh giá khác nhau.
- Khách thêm giỏ hàng nhưng không mua hàng
Khách hàng sẽ có hành vi thêm mặt hàng vào giỏ nếu họ tìm được sản phẩm họ mong muốn. Nhưng, không phải ai cũng sẽ nhấn nút MUA HÀNG. Lý do tại sao như vậy? Một số nghiên cứu được đưa ra khi khách hàng từ chối mua hàng lý do phổ biến nhất là thường về giá cả.
Một vị khách A vào website thông qua các nguồn khác nhau như google, quảng cáo facebook,…Vị khách này cảm thấy thích thú với mặt hàng A và nhấn chuột thêm sản phẩm vào giỏ hàng online. Tuy nhiên, sau khi xem xét về giá cả và cảm thấy giá của mặt hàng đó quá sức với túi tiền của họ và họ bắt đầu di chuột để thoát khỏi trang website và có thể họ lại bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên 1 website đối thủ khác
Câu hỏi đặt ra ở đây: Làm thế nào để vị khách đó tiếp tục mua hàng?
Lời giải cho bài toán này chính là một giải pháp Marketing hoàn thiện và độc đáo mang tên Mepuzz. Đây là một công nghệ được xây dựng trên nền tảng cá nhân hóa và marketing automation. Một hệ thống gửi tin nhắn tự động theo hành vi khách hàng. Quay lại câu hỏi trên: Làm thế nào để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm? Mepuzz sẽ giúp bạn điều đó.
Ngay khi khách hàng chuẩn bị thoát khỏi website của bạn, màn hình sẽ hiện lên một chương trình ưu đãi đặc biệt khơi gợi lại hứng thú mua hàng của vị khách đó. Giả sử mặt hàng đó là mặt hàng quần áo, chắc chắn một chương trình ưu đãi giảm giá như thế sẽ hấp dẫn được các cô nàng thôi. Để làm được điều như thế, Mepuzz đã phân tích dữ liệu từ khi khách hàng đó vào website, từ tìm kiếm sản phẩm cho đển việc thêm giỏ hàng và kết thúc bằng việc có hành vi thoát web. Công nghệ này đưa cho khách hàng những trải nghiệm thú vị nhất ngay trên website của bạn.
Một câu chuyện thú vị khi các marketer so sánh việc khách hàng mua sắm với chuyện tình cảm: Mua hàng là để bắt đầu một mối quan hệ chứ không phải kết thúc.
Đúng là như vậy, mua hàng là để bắt đầu một mối quan hệ. Nhưng muốn bắt đầu một mối quan hệ với khách hàng không phải chuyện dễ, nói cách khác chính là muốn biến khách hàng thành khách hàng tiềm năng là chuyện không hề dễ dàng chút nào. Nhưng với Mepuzz, chuyện này lại trở thành chuyện đơn giản đễ bất ngờ.
Lại lấy ví dụ bên trên. Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm A (hoặc thậm chí không mua), Mepuzz cũng đã xác định được tất tần tật hành vi của họ và bắt đầu gửi tin nhắn về sản phẩm họ quan tâm một cách tự động và khiến cho mọi khách hàng bị thu hút, cũng như tránh làm phiền đến họ, vì Mepuzz là một ứng dụng thông minh, ứng dụng này sẽ chỉ gửi cho họ những tin quảng cáo vào thời điểm thích hợp: có thể sau 3 ngày, 7 ngày,…
Nghiên cứu mới nhất đến từ Mepuzz, 99% khách hàng đều cảm thấy hài lòng với công nghệ này, công nghệ này giúp ích họ rất nhiều trong việc kiểm soát doanh số, doanh số của họ tăng đột biến ngay sau khi sử dụng Mepuzz.
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc xác định hành vi khách hàng cho chiến dịch Marketing hiệu quả và sự hữu ích của Mepuzz để chiến dịch đó thành công rồi chứ?
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.
Hãy cho khách hàng những trải nghiệm thú vị nhất.
Hãy tăng hiệu quả doanh thu cùng với Mepuzz ngay bạn nhé.
MEPUZZ – NỀN TẢNG CÁ NHÂN HÓA & MARKETING AUTOMATION
Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực.
Thiện Mỹ
