Khi một doanh nghiệp triển khai những hoạt động marketing đến khách hàng, một trong những cách tiếp cận mạnh mẽ và hiệu quả nhất hiện nay đó là cá nhân hóa nội dung và thông điệp.
Không thể phủ nhận tầm quan trọng của cá nhân hóa đối với hoạt động Marketing. Bản báo cáo The Age of Hyper-Personalization and Automation (Thời đại siêu cá nhân hóa và tự động hóa) của Demand Metric and Seismic thì đến 80% người được hỏi cho rằng các thông điệp được cá nhân hóa hiệu quả hơn so với những thông điệp không cá nhân hóa.
Vậy làm thế nào để đưa cá nhân hóa vào trong Content?
Làm thế nào để đưa thông điệp đi sâu vào tâm trí người đọc?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời được những câu hỏi trên.
- Trước hết cá nhân hóa trong Content là gì?
Thuật ngữ này bạn có thể hiểu theo nghĩa là việc tạo ra và xây dựng các nội dung được cá nhân hóa, có liên quan cao cho người mua của bạn.
Khách hàng sẽ mong muốn nhận được những tin nhắn mà nội dung liên quan đến mình, là những thứ mình quan tâm hơn là những tin nhắn quảng cáo xa vời và không khơi gợi được hứng thú.
Khi bạn đã cá nhân hóa nội dung tiếp thị, thì việc giao tiếp với khách hàng càng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, nó tạo nên một tính chân thật nhất định trong mối quan hệ của bạn với khách hàng, giúp bạn tiếp cận với từng cá nhân đơn lẻ, khiến họ có lòng tin với chính bạn và doanh nghiệp của bạn.
Chính vì vậy, các nhà marketing rất chú trọng đưa chiến lược cá nhân hóa vào content. Một trong những cách đem lại hiệu quả nhất chính là: Cá nhân hóa theo hành vi khách hàng
Một khách hàng khi truy cập website của bạn, điều đầu tiên cần làm chính là gây ấn tượng với họ, có thể bằng một thông tin khuyến mãi hoặc chỉ bằng lời chào đơn giản với khách hàng. Điều đó khiến khách hàng vui vẻ tiếp tục truy cập tìm hiểu trang web.
Cá nhân hóa sẽ tùy thuộc vào hành vi tiếp theo đó của khách hàng.
Giả sử: Khách hàng A truy cập và bắt đầu xem sản phẩm A nhưng chỉ xem mà không có hành vi mua. Câu hỏi đặt ra ở đây cho bạn là: Làm như thế nào để giữ chân họ và khiến họ quay lại vào lần tới.
Tiếp theo, khách hàng đã thêm sản phẩm B vào giỏ hàng nhưng không tiếp tục thanh toán. Đâu là nguyên nhân và làm như thế nào khiến khách hàng phải mua sản phẩm của bạn?
Hoặc đơn giản là làm như thế nào để bạn biết khách hàng có sự quan tâm với sản phẩm C để có thể gửi tin quảng cáo đến họ mà không làm phiền khách hàng?
Đến 85% marketer chia sẻ rằng những chiến dịch quảng cáo thường không đạt hiệu quả, những quảng cáo chạy trên các kênh không còn đáp ứng được nhu cầu. Chi phí cho những quảng cáo này rất lớn, nhưng hiệu quả lại kém và họ luôn phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề giảm thiểu chi phí này.
Chính vì vậy, thông qua bài viết này mình sẽ giới thiệu với bạn một giải pháp marketing automation với nền tảng cá nhân hóa tên là Mepuzz, Mepuzz sẽ mang lại một trải nghiệm nâng cao cho khách hàng hoặc người dùng trang web của bạn một cách hoàn hảo nhất.
Quay lại với ví dụ bên trên, để xem nền tảng này sẽ giải quyết vấn đề trên ra sao:
- Khách hàng truy cập vào web nhưng có hành vi thoát web: Nền tảng này nắm rõ hành vi của vị khách này và bắt đầu xác định xem vị khách đó dừng tại sản phẩm nào lâu nhất, có chuyển đổi qua sản phẩm khác không thông qua những thông số pageview. Sau đó, sau 3 ngày, vị khách đó sẽ nhận được một tin nhắn tự động tại góc phải màn hình với nội dung quảng cáo sản phẩm mà trước đó vị khách đó quan tâm. Thời gian sẽ được gửi vào các thời điểm khác nhau ví dụ như sau 7 ngày, 30 ngày,.. để tránh làm phiền đến khách hàng, và nhắc nhở khách hàng ghé lại xem sản phẩm.
- Khách hàng thêm hàng vào giỏ hàng nhưng không mua. Vì lý do gì?
Theo một nghiên cứu của các marketer thì đến 80% khách hàng còn băn khoăn về giá và chỉ có 20% cần xác thực độ hiệu quả của sản phẩm.
Ví dụ với khách hàng băn khoăn về giá, công nghệ thông minh này ngay lập tức phân tích và hiện thị Popup ưu đãi lớn với vị khách đó, khiến vị khách này lưu tâm và tiếp tục quay trở lại mua hàng.
Cá nhân hóa nội dung trong tiếp thị sẽ rất phức tạp với nhiều marketer nếu họ chưa biết đến nền tảng công nghê được phát triển từ cá nhân hóa hành vi người tiêu dùng này.
99.9% marketer dùng đều khẳng định sau khi sự dụng công nghệ này thì tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tăng một các bất ngờ.
Một nền tảng hiểu rõ mọi hành vi của khách hàng, từ lúc vào web cho đến lúc rời đi.
Một nền tảng sẽ giúp bạn tăng hiệu quả của chiến dịch marketing.
Một công nghệ thông minh này giúp việc sử cá nhân hoá tới từng khách hàng sẽ trở nên vô cùng dễ dàng.
Tại sao bạn lại không thử?
Hãy thấu hiểu khách hàng theo cách hiệu quả nhất.
MEPUZZ – NỀN TẢNG CÁ NHÂN HÓA & MARKETING AUTOMATION
Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực.
Thiện Mỹ