Nhiệm vụ của Marketing là tìm ra giải pháp xác định hành vi và thái độ
của người tiêu dùng,muốn làm được điều đó trước tiên marketer
phải hiểu chính khách hàng của mình.
- Nguyễn Đình Toàn Phó TGĐ Marketing Suntory Pepsico Việt Nam.
99/100 Marketer đồng ý rằng phân khúc khách hàng giúp doanh thu của họ tăng đột biến – – số liệu sau khi nghiên cứu 100 marketer mọi lĩnh vực.
Nắm được phân khúc được khách hàng đồng nghĩa với việc bạn sẽ xác định tốt tệp khách hàng tiềm năng của minh. Bạn biết được khách hàng của mình là ai – bạn thắng.
Bản lĩnh của nhà tiếp thị là phải thấu hiểu khách hàng dù là kênh Online hay Offline” - Hùng Võ Phó giám đốc Marketing Biti’s
Chính vì phân khúc khách hàng rất quan trọng…
Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để có cái nhìn sâu hơn về phân khúc khách hàng nói chung và phân khúc khách hàng trên website nói riêng để có thể tạo nên những chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả nhất.
Bạn hiểu thế nào là phân đoạn khách hàng?
- Phân đoạn khách hàng là cách phân loại và sắp xếp khách hàng của bạn vào từng nhóm dựa trên nhu cầu và hành vi của họ nhằm khuyến mãi và marketing dễ dàng, nhanh chóng hơn. – Theo Wiki
- Với tôi, bạn chỉ cần hiểu theo cách đơn giản: Phân đoạn khách hàng là chia nhỏ tập đối tượng ra thành nhóm theo từng hành vi để lên chiến lược quảng cáo phù hợp.
Qua định nghĩa chắc rằng bạn cũng đã mường tưởng tượng ra ý nghĩa và tầm quan trọng của phân khúc khách hàng rồi nhỉ? Tôi cũng công nhận điều đó. Nó thực sự giúp ích rất nhiều cho chiến lực Marketing như:
- Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được tập khách hàng mục tiêu, xác định được thị trường tiềm năng.
- Tăng lợi thế cạnh tranh. Bạn nghĩ xem, nếu phân khúc được khách hàng bạn sẽ nhận được gì so với đối thủ?
- Thấu hiểu khách hàng của chính mình
Chắc hẳn bạn vừa gật gù công nhận những lý thuyết vừa đưa ra là chuẩn xác, đúng không? Vậy đối với kinh doanh trên một website thì sao? Phân khúc khách hàng trong Marketing giúp ích gì cho website?
Muốn phát triển kinh doanh online lên một tầm cao mới, thu hút được thêm khách hàng thì việc phân đoạn khách hàng rất quan trọng. Nhưng làm như thế nào? Hãy theo dõi phần kế tiếp chuẩn bị được bật mí với bạn, đảm bảo rằng vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh chóng đấy.
Như đã nói ở phần định nghĩa bên trên, phân khúc khách hàng là phân chia theo hành vi của họ, bạn nhớ chứ?
Tất tần tật hành vi khách hàng xem TẠI ĐÂY – nếu bạn chưa rõ về nó.
Bằng những trải nghiệm của bản thân, tôi đã đúc kết và tóm tắt được những phân khúc khách hàng khi vào web và phân tích những hành vi của họ trong từng phân khúc. Cá vs bạn rằng nó sẽ giúp ích cho bạn trong việc nghiên cứu phân khúc khách hàng để tạo ra những quảng cáo hiệu quả hơn đấy. Hãy cũng xem nhé!!
Đầu tiên phải kể đến là…
- Khách hàng xem nội dung nhưng không mua hàng
Không phải bất cứ người tiêu dùng nào ghé thăm trang web đều có ý định mua hàng và họ cũng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như từ quảng cáo google, quảng cáo facebook,… Khách hàng tại phân đoạn này có thể đến vì nhiều lý do như so sánh giá, tìm hiểu sản phẩm, hay website của bạn có những nội dung hấp dẫn được họ,…
Xác định được mục đích của khách hàng thì điều cần thiết tiếp theo chính là xác định được thời gian họ ở lại trên web là bao lâu, xem họ dừng tại nội dung nào lâu nhất để tạo ra những tin quảng cáo phù hợp với tập khách hàng này.
- Khách hàng đã đặt hàng nhưng không quay trở lại web
Rất nhiều Marketer đau đầu không biết làm sao để kéo khách hàng đã đặt mua hàng quay trở lại lần nữa, đây chính là khách hàng tiềm năng nhất. Khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm mà mình tin tưởng và đã sử dụng qua hơn là những sản phẩm mới khi có nhu cầu sử dụng lần tiếp theo. Để từ đó doanh nghiệp sẽ có vô số tập khách hàng trung thành. Đương nhiên việc ưu tiên chính là khiến nhắc họ nhớ đến sản phẩm của mình.
Gửi quảng cáo qua Email? Bạn có chắc họ sẽ đọc?
Quảng cáo trên google, facebook? Bạn có chắc rằng họ sẽ thấy và truy cập?
Chính vì vậy, mỗi Marketer phải chọn chiến lược quảng cáo thật sự phù hợp và cách tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất có thể.
- Khách xem điểm bán nhưng không mua
Với phân đoạn khách hàng này, chúng ta có thể xác định rằng khách hàng quan tâm sản phẩm và có ý định mua hàng. Họ xem điểm bán:
- Họ muốn trực tiếp đến mua.
- Họ đang phân vân.
Không phải khách hàng nào khi có nhu cầu mới nghĩ đến việc mua sắm. Một khách hàng tiềm năng điển hình chính là vị khách có hứng thú mua sắm bất chợt, nên điều ưu tiên chính là khiến họ “có hứng” mua hàng.
- Khách thêm giỏ hàng nhưng không đặt hàng
Lý do gì khiến họ không tiếp tục mua hàng khi chỉ còn một bước cuối cùng?
Làm sao để kéo họ quay lại tiếp tục thanh toán khi họ đã thoát web?
Phân đoạn khách hàng này có thể gọi là tập khách hàng phân vân. Có đến 90% khách hàng cảm thấy khó quyết định vì giá cả. Có lẽ… họ đang chờ một Super Sale từ bạn?
Làm như thế nào để họ biết rằng bạn đang có chương trình khuyến mãi?
Làm gì để họ biết rằng sản phẩm họ quan tâm đang giảm giá phù hợp với túi tiền của họ?
Hãy nghiên cứu thật kĩ và đưa ra những quyết định lựa chọn một cách thức quảng cáo phù hợp.
- Khách có ý định rời web
Khách hàng ghé thăm trang web của bạn và có những hành vi cụ thể như đã nêu ở trên. Vậy khi họ đã thoát web thì sao?
Làm như thế nào để khiến họ ở lại trang web lâu hơn?
Làm như thế nào để họ quay trở lại web?
Làm như thế nào để họ biết rằng tại đây có chương trình khuyến mãi?
Làm như thế nào để họ biết rằng có thông tin bổ ích mới cập nhật?
Làm thế nào để họ chỉ vào riêng website của bạn mua hàng ?
Bạn đã bước tiếp theo nên làm gì rồi chứ?
Nếu bạn vẫn còn mơ hồ quá thì ngay sau đây hãy để tôi giúp bạn lần nữa. Chúng ta cùng đi tìm lời giải bằng một giải pháp Marketing Automation hiện đại và mang lại những kết quả đáng kinh ngạc này nhé.
Best Service, Right Time, Right People
Chắc chắn giải pháp này sẽ không làm bạn thất vọng. Giải pháp giúp bạn thấu hiểu tâm tư khách hàng một cách dễ dàng: Khách hàng muốn làm gì? Khách hàng bị hấp dẫn bởi sản phẩm nào? Làm sao để khách hàng quay lại mua hàng?
Sao nào, thấy thú vị rồi chứ? Hãy cùng xem nó là gì nhé.
Giải pháp này rất đặc biệt, nó giúp bạn nắm rõ và phân tích hành vi khách hàng theo cả vòng đời sản phẩm, từ lúc khách hàng truy cập web để xem cho đến khi khách hàng rời đi. Bằng những số liệu cụ thể, bạn sẽ đánh giá được tất tần tật những hiệu quả từ chiến dịch Marketing mang lại. Để bạn dễ dàng hình dung hơn, tôi sẽ đưa ra một ví dụ cụ thể như thế này:
Một khách hàng A đang có vấn đề về da mặt, họ đang tìm kiếm những biện pháp để giải quyết lũ mụn đáng ghét. Khách hàng đó tìm kiếm trên google và thấy một bài viết liên quan đến cách trị mụn hiệu quả trên trang web của bạn. Khi khách hàng này đã truy cập trang web của bạn, giải pháp marketing này bắt đầu phân tích mọi hành vi của khách hàng A và biết được khách hàng này đã scroll chuột khoảng 60% bài viết, sau đó A tiếp tục click qua nội dung khác trên web và bắt đầu dừng khoảng 1 phút để tìm hiểu sản phẩm bằng cách xem ảnh và giá cả cho đến quyết định mua hàng của A.
Bằng những phân tích này, bạn sẽ hiểu nên làm gì để có thể “tóm” được vị khách A dễ dàng. Bạn biết A quan tâm để sản phẩm của bạn nhưng chắc hẳn còn có 1 lý do khiến A phân vân, khi đó mọi việc lại đơn giản hơn rất nhiều, màn hình sẽ hiển thị ngay một ưu đãi hấp dẫn chỉ dành riêng cho A để A biết rằng nếu không mua sản phẩm của bạn ngay bây giờ chắc chắn sẽ bỏ lỡ cơ hội sở hữu với mức ưu đãi hấp dẫn như thế.
Bạn đã cảm thấy tuyệt vời chưa? Một công nghệ có thể phân tích hành vi khách hàng nhanh chóng và hiệu quả như vậy sẽ giúp ích rất nhiều trong Marketing.
"Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website,
hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ
giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing" - Hiệp hội CDP
Sau mỗi lần phân tích hành vi khách hàng, bạn sẽ phân khúc được khách hàng theo từng hành vi khác nhau, từ đó sáng tạo được content phù hợp cũng như triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo facebook, google hiệu quả.
Giờ thì bạn tò mò muốn biết giải pháp công nghệ đó là gì rồi đúng không? Bật mí ngay cho bạn ngay bây giờ:
Chúng tôi giúp các nhà Marketing thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp với nền tảng cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng. Phân tích hành vi người dùng trên các trang Web, cung cấp hành trình khách hàng trải nghiệm nhất quán, tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc theo thời gian thực.
Đã đến lúc Marketing thay đổi để chạm đến người tiêu dùng…
Thiện Mỹ