Làm thế nào để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trên website?
1. Bỏ qua giỏ hàng trên website là như thế nào?
Việc từ bỏ giỏ hàng xảy ra mỗi khi khách hàng rời khỏi trang web của bạn mà không hoàn tất quy trình thanh toán với các mặt hàng trong giỏ hàng của họ. Điều này gây ra một vấn đề lớn vì nó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi, có nghĩa là ít người sẽ mua sản phẩm của bạn
Nếu nhìn tư góc độ các kênh bán hàng, một giỏ hàng bị bỏ rơi có nghĩa là khi một khách hàng đặt thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thực hiện thanh toán, và giỏ hàng không có sự thay đổi trong một giờ.
2. Tại sao tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là thước đo thiết yếu cho các cửa hàng eCommerce?
Tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua cho bạn biết có bao nhiêu người rời đi mà không mua hàng, ngay cả sau khi tìm thấy một sản phẩm mà họ đủ yêu thích để thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của mình.
Hãy nghĩ về tất cả các bước ở đây: một khách hàng tiềm năng đã tìm thấy cửa hàng trực tuyến của bạn, thêm một hoặc nhiều mặt hàng vào giỏ hàng của họ và sau đó không thực hiện bước cuối cùng là đặt hàng. Thật bực bội vì người này đã đi gần hết kênh bán hàng của bạn, nhưng lại quyết định rời đi vào phút cuối. Tuy nhiên, đây cũng là một tin tốt vì điều đó có nghĩa là một cú hích nhỏ (chẳng hạn như mã phiếu giảm giá hoặc thậm chí chỉ là một cửa sổ bật lên để nhắc khách hàng thanh toán) có thể đủ để tạo ra doanh số bán hàng.
Có nhiều lý do khiến việc từ bỏ giỏ hàng xảy ra, từ trải nghiệm người dùng kém đến các vấn đề với cổng thanh toán.
Lý do phổ biến nhất khiến sản phẩm vẫn ở truong giỏ hàng là chi phí không mong muốn khi thanh toán (như phí vận chuyển hoặc giao dịch).
Bạn nên coi việc từ bỏ giỏ hàng là một cơ hội bị bỏ lỡ và bạn cần nỗ lực hết sức để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi. Xét cho cùng, chiến lược khôi phục bỏ qua giỏ hàng càng tốt thì cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ càng tạo ra nhiều doanh thu và lợi nhuận.
3. Cách khắc phục tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng
a) Hiển thị form khuyến mãi khi khách hàng dự định thoát trang
Một trong những cách phổ biến nhất để giảm việc từ bỏ giỏ hàng là sử dụng form khuyến mãi khi khách hàng dự định thoát trang sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Đây là cách nó hoạt động: công nghệ mục đích thoát theo dõi cách khách hàng tiềm năng tương tác với trang của bạn, sử dụng chuyển động chuột của họ để dự đoán chính xác thời điểm họ sắp rời khỏi cửa hàng trực tuyến của bạn mà không mua hàng. Điều đó có nghĩa là ngay trước khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, bạn có thể hiển thị thông báo để nhắc nhở về sản phẩm trong giỏ hàng.
Bạn có thể sử dụng form hiển thị mã phiếu giảm giá, ưu đãi miễn phí giao hàng nhằm khuyến khích khách truy cập hoàn tất việc mua hàng của họ. Những ưu đãi thứ cấp này thường sẽ giữ chân những khách truy cập sắp rời đi và thuyết phục họ thanh toán.
b) Sử dụng ưu đãi đếm ngược để tăng độ cấp thiết (Countdown)
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng ưu đãi trong thời gian giới hạn để kích thích khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Khi người tiêu dùng biết rằng mã phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi khác mà họ có quyền truy cập sẽ không tồn tại mãi mãi, sẽ có cảm giác cấp bách thúc đẩy họ mua hàng ngay bây giờ thay vì sau này.
Để thử nghiệm tính hiệu quả của đồng hồ đếm ngược, doanh nghiệp sử dụng A/B Testing chạy hai biến thể của một cửa sổ bật lên, một biến thể có yêu tố đếm ngược và một biến thể không có.
c) Cung cấp miễn phí vận chuyển
Việc một cửa hàng có cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hay không sẽ tạo ra sự khác biệt lớn đối với mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng. Đó là lý do tại sao nhiều cửa hàng trực tuyến sử dụng ngưỡng giao hàng miễn phí (chẳng hạn như giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên 100.000 VNĐ) để thúc đẩy khách hàng mua hàng và tăng giá trị đơn hàng trung bình của họ.
d) Đơn giản hóa việc thanh toán
Một trong những lý do hàng đầu khiến mọi người bỏ lại giỏ hàng của họ là họ cảm thấy thủ tục trong quá trình mua hàng phức tạp.
Ví dụ: nếu người dùng cần tạo tài khoản để mua hàng hoặc nếu quá trình thanh toán quá lâu, nhiều khách truy cập sẽ rời đi.
Để tránh điều này, toàn bộ quy trình thanh toán của bạn phải nhanh chóng và đơn giản. Tốt nhất là xóa tất cả các lựa chọn và tùy chọn dư thừa trong cài đặt cửa hàng eCommerce của bạn. Dưới đây là một số ý tưởng khác để thanh toán suôn sẻ:
- Cho phép nhiều tùy chọn thanh toán
- Chấp nhận nhiều loại tiền tệ
- Tự động thêm mã phiếu giảm giá của khách hàng vào đơn đặt hàng của họ
e) Gửi email thông báo sản phẩm trong giỏ hàng
Ngoài việc sử dụng tin nhắn tại chỗ (banner, form tư vấn,…), bạn có thể sử dụng sức mạnh của tiếp thị qua email để tiếp cận với những người bỏ giỏ hàng đã đồng ý nhận thông báo từ bạn. Gửi email về bỏ quên giỏ hàng của eCommerce cho khách hàng là bước thứ hai tuyệt vời có thể giúp khôi phục các giỏ hàng bị bỏ rơi.
Khi bạn tự động gửi thông báo để nhắc nhở khách hàng về việc bỏ quên giỏ hàng của họ, nhiều người bị phân tâm và chưa bao giờ thanh toán sẽ quay lại để hoàn tất việc mua hàng của họ.
