Cá nhân hóa hành vi khách hàng để Marketing hiệu quả

Tại sao mỗi doanh nghiệp nói chung và marketer nói riêng đều phải biết về cá nhân hóa?

          "Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang tương tác trên website, 
     hiểu rõ mong muốn của khách hàng và đưa ra những thông điệp cá nhân hóa sẽ 
              giúp tăng thêm 20% hiệu quả marketing" - Hiệp hội CDP

Nếu bạn muốn vượt ngưỡng doanh thu trong kinh doanh trực tuyến , bạn sẽ cần phải chú trọng hơn đến việc phân tích hành vi người dùng.

Khách hàng sẽ thích thú hơn khi nhận quảng cáo với thông điệp thân thiện như dành riêng cho họ như “Hôm nay trời rất đẹp để ra ngoài dạo chơi, bạn đừng quên dùng kem chống nắng nhé” hơn là một lời chào hàng trực tiếp “Mua kem chống nắng”

Khách hàng mong đợi doanh nghiệp “hiểu” họ nhiều hơn. Đó chính là lý do tại sao marketing lại cần đến yếu tố tính các nhân hóa.

Vậy cá nhân hóa là gì?

Cá nhân hóa giúp ích gì?

Trải nghiệm bài viết dưới đây để hiểu thêm về cá nhân hóa nhé!!

Bản chất cá nhân hóa là gì?

• Cá nhân hóa bao gồm việc điều chỉnh một dịch vụ hoặc một sản phẩm để phù hợp với các cá nhân cụ thể, đôi khi được gắn với các nhóm hoặc phân khúc của các cá nhân. – Theo Wiki

Cụ thể hơn: Cá nhân hóa trong Marketing là gì?

• Nói một cách đơn giản, marketing cá nhân hóa như chính tên gọi của nó là chiến lược marketing mà trong đó, các công ty dựa trên các số liệu phân tích (về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi…) để đưa ra thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng – Theo Wiki.

Một vài ví dụ thành công điển hình thể hiện cá nhân hóa trong marketing đầu tiên phải kể đến trào lưu “Tự sướng với vỏ chai có tên mình” của Cocacola hay chiến thuật marketing cá nhân hóa của Amazon đã được website này ứng dụng từ lâu để đẩy mạnh doanh số bán hàng online,… – tham khảo tại Marketing Al.

Cá nhân hóa có thực sự quan trọng đến vậy?

Khảo sát các marketer ở nhiều lĩnh khác nhau và tổng hợp các đánh giá của họ về tầm quan trọng của cá nhân hóa trong marketing và tổng hợp được nội dung sau:

• Cá nhân hóa giúp tối ưu chi phí quảng cáo

Đến 85% marketer chia sẻ rằng những chiến dịch quảng cáo thường không đạt hiệu quả, những quảng cáo chạy trên các kênh không còn đáp ứng được nhu cầu. Chi phí cho những quảng cáo này rất lớn, nhưng hiệu quả lại kém. Chính vì vậy, họ luôn phải tìm kiếm một giải pháp để giải quyết vấn đề giảm thiểu chi phí này.

• Dự đoán sản phẩm khách hàng sẽ mua

Chiến lược cá nhân hóa sẽ giúp bạn dự đoán được sản phẩm khách hàng sẽ mua dựa vào những hành vi họ tương tác trên website như:

– Thời gian họ dừng lại ở sản phẩm nào lâu nhất => chứng tỏ khách hàng của bạn quan tâm sản phẩm và đang gặp vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được.

Giả dụ: khách hàng A vào website của bạn từ một nguồn quảng cáo (google ads, facebook ads,..), khách hàng dừng tại máy lọc không khí 2 phút, khách xem chi tiết sản phẩm, giá bán (scroll chuột 85%),.. từ những hành vi của khách hàng trên website bạn có thể phán đoán được mức độ quan tâm của vị khách A đến sản phẩm để tiếp tục triển khai chiến lược quảng cáo phù hợp cho riêng vị khách đó.

• Thu hút khách hàng tiềm năng

Gần đây, một nghiên cứu chỉ ra rằng những website bán lẻ sử dụng chiến lược cá nhân hóa có doanh số trung bình cao hơn 19% so với những website khác. 64% số khách hàng mong muốn nhận được những gợi ý mang tính cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, có đến 69% số người được hỏi cho biết sẵn lòng cung cấp thông tin về sở thích cá nhân của mình để nhận được gợi ý về những sản phẩm phù hợp

Có thể nhận thấy không phải chỉ riêng người kinh doanh mong muốn hiểu khách hàng mà chính khách hàng cũng muốn nhà bán lẻ hiểu họ.

• Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng

Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng sẽ biết cách cải thiện chính website của bạn và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thiết thực nhất. Những trải nghiệm đó có thể là: nhận ưu đãi, khuyến mãi, thêm giỏ hàng, xem kinh nghiệm, nhận tư vấn, khách điền form mua hàng, khách bình luận, chat hỏi hay để lại thông tin liên hệ.  Điều quan trọng nhất là phải theo sát được từng trải nghiệm của khách hàng để thấu hiểu thêm khách hàng của mình, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp.

Một ví dụ cụ thể để bạn hiểu: Khách hàng vừa thêm một sản phẩm kem trị mụn vào giỏ hàng, nhưng vì lý do nào đó, họ quyết định chuyển qua trang khác và có ý định tắt web đi, khi đó, màn hình sẽ hiện lên một thông báo khuyến mãi cho chính khách hàng đó. Bằng cách hiển thị thông báo như vậy, bạn có thể giữ chân khách hàng và thúc dục họ mua hàng của bạn để nhận ưu đãi.

Đó chính là cá nhân hóa.

Tất cả kết luận trên đã thể hiện một cách sắc nét nhất về tầm quan trọng của chiến lược cá nhân hóa. Nhưng việc thấu hiểu khách hàng không phải là điều dễ dàng gì, đó luôn là một bài toán khó. Mỗi khách hàng đều có những tư duy và hành động riêng biệt, nhưng khi mua sắm online họ đều lại có những hành vi tương tự nhau như: truy cập web, click button, scroll chuột, xem sản phẩm, xem điểm bán, khách hàng rời web,…

Tuy nhiên, bạn không cần quá lo lắng, bài toán khó nhằn này đã được giải bằng một công nghệ marketing toàn diện đang rất thịnh hành này.

Đó là…:

Nền tảng cá nhân hóa & Marketing Automation của MePuzz. Đây là nền tảng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng, cá nhân hóa từng khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Nền tảng này không những thấu hiểu mọi ngóc ngách trên website của bạn mà còn thấu hiểu hết những hành vi của khách hàng khi vào web. Thật tuyệt đúng không? Không cần đi đâu xa, không cần quá phức tạp, chỉ với một nền tảng đặc biệt bạn đã tóm gọn được mọi thứ trong lòng bàn tay mình.

Nền tảng này thấu hiểu mong muốn sâu nhất bên trong khách hàng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng, khách hàng thành khách hàng trung thành, đẩy lại nền tảng Google Ads, Facebook Ads để chạy quảng cáo hiệu quả hơn.

Công nghệ này sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đưa ra các chiến lược marketing hóa một cách cụ thể nhất và hiệu quả nhất. Hãy bán cho khách hàng hy vọng của họ, khách hàng sẽ trả lại cho bạn sự trung thành.

MePuzz – Nền tảng Cá nhân hóa & Marketing Automation

Hãy thấu thiểu khách hàng và có cho mình chiến dịch marketing hiệu quả nhất nhé!!!

Thiện Mỹ